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Políticas de Devolución

Políticas de Devolución

1. Motivos de devolución

  • Producto defectuoso o dañado al recibirlo: Si el producto llegó roto, con fallas o daño durante el transporte, contactanos inmediatamente, idealmente el mismo día de la entrega al (+54) 9 11 2641-6196.

  • Arrepentimiento de compra: Si te arrepentís de tu compra, podés solicitar la devolución dentro de las 24 horas de haber recibido el producto. Es importante que esté sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios, manuales y empaque original. La devolución está sujeta a revisión y tipo de producto, y los costos de envío corren por cuenta del cliente.

2. Estado y Condiciones del producto para devolución

  • El producto deberá presentarse tal cual lo recibiste, sin señales de uso, golpes, rayones ni manchas.

  • Debe incluir empaque original, accesorios y documentación.

  • Si el producto está deteriorado, incompleto o maltratado, no será aceptada la devolución.

3. Productos no devolutivos

La devolución no aplica en los siguientes casos:

  • No se aceptan devoluciones de productos tecnológicos o electrónicos con el empaque abierto, dañado o incompleto (como notebooks, consolas, celulares, electrodomésticos y similares)

  • Tampoco podrán devolverse aquellos que no cumplan con las “condiciones del producto para Devolución” requeridas, cualquier caso será evaluado cuidadosamente para garantizar una atención justa y transparente

4. Procedimiento para solicitar devolución

1. Contactanos por:

 

2. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que se detectara un daño o error imputable a Dellorean.


3. Los gastos de envío corren por cuenta del comprador, salvo que el producto presente un daño o error que tras ser evaluado por nuestro equipo, se confirme como responsabilidad de Dellorean. Queremos que tu experiencia sea justa y transparente.

5. Reintegro o cambio

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, ofrecemos el cambio por otro igual
  • Solo en algunos caso que no sea posible el cambio y nuestro equipo realice el análisis y confirme que no hubo ninguna irregularidad, se podrá gestionar el reembolso del monto abonado (producto + envío),
  • según la forma de pago original (aplicable para casos excepcionales)
  • Para compras realizadas a través de Mercado Pago o Mercado Libre, el reintegro será gestionado directamente por esa plataforma.

6. Plazos y notificaciones

  • Si notás daños visibles en el paquete (como golpes o abolladuras), te recomendamos revisarlo antes de firmar y avisarnos de inmediato, Una vez confirmada la recepción,
  • se considera que el producto llegó en buen estado
  • Si detectas un daño luego de recibir el producto, es importante que nos contactes de forma inmediata para evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.

7. Garantía del fabricante y soporte técnico

  • Todos los productos poseen garantía oficial del fabricante, cuya duración y cobertura están detalladas en las publicaciones.

  • Dellorean ofrece soporte técnico especializado post-venta a través de nuestro laboratorio autorizado.

8. Protección de datos personales

  • En Dellorean, cuidamos tu información con el mismo compromiso que ponemos en cada producto.
  • Tus datos son tratados de forma segura y responsable, conforme a nuestra Política de Privacidad, alineada con los estándares establecidos por la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326.
  • Tu información únicamente será utilizada para procesar tus compras autorizadas, gestionar envíos, devoluciones, atención al cliente y cumplir con obligaciones legales.
  • No se venden ni transfieren a terceros fuera de lo permitido por ley. 

¿Querés más información?

 

Contactanos desde acá: https://www.dellorean.com.ar/contacto